天恩伟业(中国)有限公司
资质证明
原厂正品及质保政策：适用范围与核对方式
本页详细说明天恩伟业原厂正品保证与质保政策的具体内容、适用范围、核对方法及客户使用指引。您将了解如何通过序列号查询确认产品来源，质保期内质量问题免费退换的流程，以及技术团队协助故障分析的支持方式。我们提供清晰的资料核对表和使用场景说明，帮助您在采购沟通中快速确认产品质量保障。
- 资料类型
- 质量承诺
- 资料表
- 2 组
- 说明主题
- 4 个
资料核对与适用范围
本表列出客户在收到产品后应核对的各项资料、用途、核对要点及适用范围，帮助快速完成验收。
| 资料 | 用途 | 核对点 | 适用范围 |
|---|---|---|---|
| 原厂序列号 | 验证正品身份 | 与产品实物标签一致 | 所有PLC、变频器及配件 |
| 质检报告 | 确认产品性能达标 | 参数与型号规格相符 | 出厂前每台产品 |
| 合格证 | 证明出厂检验合格 | 型号、检验员、日期齐全 | 随产品交付 |
| 质保政策说明 | 明确保修范围与流程 | 质保期限、免费条件、除外责任 | 所有正规渠道采购产品 |
资料使用与后续动作
本表说明在不同场景下如何使用质量证明资料、注意事项以及后续应采取的步骤，帮助客户高效利用资料。
| 场景 | 使用方式 | 注意事项 | 后续动作 |
|---|---|---|---|
| 收货验收 | 核对序列号、质检报告、合格证 | 7个工作日内完成开箱检查 | 发现异常立即联系销售顾问 |
| 采购选型对比 | 查看质检报告确认性能参数 | 注意报告版本与产品批次对应 | 如有疑问咨询技术团队 |
| 质保期内故障 | 提供序列号和购买凭证申请售后 | 不要自行拆修 | 技术团队确认后安排退换 |
| 资料归档 | 妥善保存所有随附资料 | 建议电子备份 | 作为后续维护和审计依据 |
资料类型
天恩伟业为每批出厂产品配备完整的质量证明资料，涵盖原厂序列号、质检报告、合格证及质保说明。这些资料是客户确认产品来源、核对技术参数、申请售后服务的核心依据。对于PLC控制器、变频器及工业自动化配件，我们确保每一件产品均可追溯到原厂生产批次。
原厂序列号是验证产品正品身份的唯一标识，客户可通过天恩伟业技术团队或品牌官方渠道查询序列号对应的型号、出厂日期及销售区域。质检报告记录产品出厂前的各项测试结果，包括电气性能、绝缘电阻、负载测试等关键指标，确保产品符合行业标准。
合格证随产品一同交付，注明产品名称、型号、检验员编号及检验日期。质保政策说明则明确质保期限、保修范围、免费退换条件及售后服务流程。客户在收到产品后，建议先核对资料是否齐全，并妥善保管以备后续使用。
核对口径
客户在收到产品后，应首先核对产品实物上的序列号标签是否与随附资料中的序列号一致。序列号通常位于产品铭牌或机身侧面，采用激光刻印或不可撕毁标签，确保唯一性和防伪性。如发现序列号缺失、模糊或与资料不符，请立即联系天恩伟业销售顾问。
质检报告中的测试数据应与产品型号对应。例如，某型号变频器的额定电流、电压范围、过载能力等参数应与报告一致。客户可对照产品手册或技术规格书进行复核。如有疑问，技术团队可提供远程或现场支持进行确认。
质保政策核对重点包括质保起止日期、保修范围（是否包含人工费、配件费）、免费退换条件（如非人为损坏、外观完好、附件齐全）及申请流程。客户应保存好购买凭证（合同、发票或收据），作为质保期计算的起始依据。
适用范围
原厂正品保证适用于天恩伟业销售的所有PLC控制器、变频器、工业自动化配件及成套设备。无论客户是设备制造企业、工厂维护部门、工程集成商还是电气采购人员，只要通过天恩伟业正规渠道采购，均可享受本政策。
质保政策覆盖产品在正常使用条件下出现的制造缺陷或元器件故障。具体质保期限根据产品品牌和型号有所不同，常见为12至24个月。质保期内，因产品质量问题导致的故障，天恩伟业提供免费维修或更换服务，并承担往返运费。
以下情况不在质保范围内：因使用不当、意外损坏、未经授权的拆修、不可抗力（如雷击、水灾）造成的故障，以及易耗品（如保险丝、电池）的自然消耗。客户在申请质保前，建议先与技术团队沟通，确认问题性质后再安排退换。
阅读提醒
本页提供的资料核对与质保政策说明为通用指引，具体条款以合同或订单约定为准。客户在采购前，建议与销售顾问确认所购产品的具体质保期限、保修范围及退换流程，并索取正式书面文件。
序列号查询功能可通过天恩伟业技术团队协助完成，无需客户自行登录外部系统。如有需要，可提供产品序列号、购买凭证等信息，技术团队将在1个工作日内反馈查询结果。
建议客户在收到产品后及时开箱检查，核对资料是否齐全、产品外观是否完好。如发现任何问题，请在签收后7个工作日内联系天恩伟业，以便我们及时处理。保留好所有随附资料，将有助于后续维护和售后服务。
相关问题
如何确认我收到的产品是原厂正品？
您可以通过产品上的序列号进行确认。每件产品都有唯一的序列号，您可联系天恩伟业技术团队，提供序列号和购买信息，我们协助查询产品来源和出厂记录。同时，随附的质检报告和合格证也是正品证明的一部分。
质保期内产品出现问题怎么办？
请先联系天恩伟业销售顾问或技术团队，说明故障现象并提供产品序列号和购买凭证。我们确认属于质保范围后，会安排免费维修或更换，并承担往返运费。建议不要自行拆修，以免影响质保权益。