天恩伟业(中国)有限公司
客户案例
设备出口企业认证配套案例：CE认证变频器助力机床顺利出口
一家机床出口企业面临出口目的地对电气设备CE认证的强制要求，急需配套合规变频器。我们提供施耐德ATV系列变频器并附带完整认证文件，从选型、供货到资料交接全程配合，帮助客户顺利通过出口验收。本文详细回顾项目背景、需求难点、服务方案、执行过程和复盘总结，为有类似认证需求的设备出口企业提供参考。
一家机床出口企业接到中东订单，要求所有电气部件符合CE认证标准。企业原有变频器供应商无法提供有效认证文件，项目面临停滞风险。
客户需要在6周内找到同时满足技术参数和CE认证要求的变频器，且不熟悉认证文件的具体要求，时间压力巨大。
推荐施耐德ATV系列变频器，提供完整认证文件包，并联系第三方认证机构审核，消除客户对文件有效性的疑虑。同时提供退换货保障。
提供5台样机测试，3天内完成调试；批量供货时每台附带序列号和认证标签；从签约到交付仅用4周。
客户顺利通过出口验收，机床按时发运；双方签订年度框架协议，客户还介绍了同行业其他客户。
过程记录
执行过程、资料变化和复盘结论
案例页只展示准备好的项目过程记录，不补写客户事实或夸大成效。
实践过程与资料变化
本表展示项目各阶段遇到的难点、执行动作、过程记录和阶段结果，帮助访客了解认证配套服务的完整流程。
| 阶段 | 难点 | 执行动作 | 过程记录 | 阶段结果 |
|---|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 客户不熟悉CE认证要求 | 明确产品型号、认证范围和交付周期 | 双方会议纪要、技术参数确认函 | 确定施耐德ATV系列为推荐方案 |
| 样机测试 | 需确认产品与原设计兼容 | 提供5台样机，工程师现场调试 | 测试报告、通讯协议验证记录 | 3天内完成测试，运行稳定 |
| 认证文件准备 | 文件要求不明确，担心不被认可 | 联系第三方机构审核，提供双语文件 | 符合性声明、技术文件摘要、审核函 | 文件通过客户和第三方检验 |
| 批量供货与验收 | 时间紧迫，需确保无误 | 每台附带序列号和认证标签，提前2周交付 | 装箱单、验收单、海关放行记录 | 机床顺利出口，客户满意 |
复盘结论与后续建议
本表从观察点、效果表现、原因判断和后续建议四个维度总结项目经验，为类似案例提供参考。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 认证文件准备效率 | 客户对文件审核服务高度满意 | 主动联系第三方机构审核超出客户预期 | 将文件审核作为标准服务环节 |
| 样机测试环节 | 有效降低选型风险，客户信心增强 | 实物测试比参数对比更直观可靠 | 坚持批量前样机测试流程 |
| 项目周期控制 | 4周交付，比计划提前2周 | 提前备货和并行工作安排 | 建立常用型号安全库存 |
| 客户后续合作意愿 | 签订年度框架协议，并推荐同行 | 项目交付质量和主动服务建立信任 | 定期回访，挖掘更多出口项目需求 |
反馈记录
案例上下文：我们开发新机型时，天恩伟业不仅快速提供了PLC样品，还帮忙核对参数，省了我们不少时间。
张工包装机械厂电气主管
新机型顺利投产，配套稳定。案例上下文：变频器烧毁那晚真急人，天恩伟业连夜确认型号加急发货，第二天上午就到了，产线没停。
李厂长化工厂设备负责人
避免停产损失，恢复生产。案例上下文：200套三菱PLC分批交货，天恩伟业协调得很好，技术参数也帮我们核对了一遍，项目很顺利。
王经理自动化集成商采购经理
项目按期交付，客户满意。背景
一家专注机床制造的企业接到中东地区新订单，客户明确要求所有电气部件必须符合CE认证标准。该企业此前主要面向国内市场，对出口认证流程和合规要求经验有限，急需可靠的自动化配套供应商提供支持。
机床的核心控制部件包括变频器，其CE认证直接关系到整机能否通过出口目的国的强制性检验。企业原有的变频器供应商无法提供有效认证文件，导致项目一度停滞。
该企业通过行业介绍找到天恩伟业，希望我们提供带CE认证的变频器产品，并协助整理出口所需的技术资料和符合性声明。双方在初次沟通中明确了产品型号、认证范围和交付周期等关键信息。
问题
客户面临的核心问题是：如何在有限的项目周期内，找到同时满足技术参数和CE认证要求的变频器产品。机床原设计采用通用型变频器，但该型号无CE认证，更换型号可能影响机床整体性能。
此外，客户对CE认证的具体要求不熟悉，不清楚需要哪些文件（如符合性声明、测试报告、用户手册等），也不确定如何确保认证文件被目的国海关或检验机构认可。
时间压力同样突出：订单交期已定，机床需要在6周内完成组装和出口。如果变频器选型或认证文件出现问题，将导致整机交付延误，面临合同罚款风险。
方案
我们根据机床的功率需求和安装空间，推荐施耐德ATV系列变频器。该系列产品内置CE认证，技术参数与原设计高度兼容，无需修改机床电气图纸。同时，我们提供了完整的认证文件包，包括欧盟符合性声明、技术构造文件摘要和英文版用户手册。
为确保认证文件被目的国认可，我们主动联系第三方认证机构对文件进行审核，并出具补充说明函，确认产品符合欧盟EMC和低电压指令。这一举措消除了客户对文件有效性的疑虑。
在商务条款上，我们与客户签订正式合同，明确产品型号、数量、价格、认证文件清单和交付时间，并约定若因认证问题导致出口受阻，我们提供退换货保障。这为客户增加了信心。
执行
项目启动后，我们首先提供5台样机供客户进行安装测试。客户电气工程师在3天内完成接线和参数调试，确认产品运行平稳、与机床控制系统通讯正常。测试通过后，我们立即安排批量供货。
在认证文件准备方面，我们按客户要求提供了中英文双语版本，并加盖公司公章。同时，我们将认证文件与产品一同装箱，每台变频器附带独立的序列号和认证标签，便于海关查验。
从签约到交付，整个周期仅用时4周，比客户原计划提前2周。客户在收到货物和文件后，在当地聘请的第三方检验机构审核通过，机床顺利装箱发运。
复盘
项目完成后，我们与客户进行了复盘交流。客户反馈最满意的是我们主动提供的认证文件审核服务，这超出了他们原本的预期。同时，样机测试环节有效降低了选型风险。
复盘中也发现改进空间：客户建议在项目初期提供更详细的认证文件清单模板，以便他们提前了解需要准备的材料。我们已将此纳入后续项目的标准流程。
基于此次成功合作，客户已与我们签订年度框架协议，将后续出口项目的变频器采购全部交由我们供应。此外，客户还介绍了同行业的其他设备制造商与我们接洽。
相关问题
CE认证文件具体包含哪些内容？
我们提供的CE认证文件包括欧盟符合性声明、技术构造文件摘要、英文版用户手册以及第三方认证机构出具的补充说明函。所有文件均中英文双语，并加盖公司公章，确保被目的国海关或检验机构认可。
如果选型不合适，可以退换吗？
我们在合同中明确约定，若因认证问题导致出口受阻，提供退换货保障。同时，我们建议在批量供货前先进行样机测试，以确认产品兼容性。样机测试通过后，再安排批量供货，最大限度降低风险。